По всем вопросам, связанным с качеством обслуживания менеджерами по продажам или сотрудниками доставки Вы можете обратиться к нам в отдел контроля качества по телефону: 8 (800) 333-54-19
Если у вас есть вопросы по качеству и эксплуатации товара, Вы можете обратиться к нам в отдел по работе с клиентами по электронной почте info@tbntime.ru
Обращаем Ваше внимание, что все претензии принимаются исключительно в письменном виде.
К претензии необходимо приложить:
- Заявление на имя генерального директора
- Копию договора купли-продажи
- Копию кассового чека
- Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем)
- Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре)
- Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.
- Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.
Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать
- Номер заказа, по которому приобретался товар
- Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины)
- Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить)
- Ваши контактные данные.
Если у Вас нет возможности отправить заявление по электронной почте, Вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте.
Перечень необходимых документов при этом не меняется.
Обращаем Ваше внимание:
- возврат товара надлежащего качества возможен в течение семи календарных дней после его доставки, только в случае сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был в использование (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
- возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
- решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне на товар, а также не сайте производителя.