Отдел претензий и контроля качества

По всем вопросам, связанным с качеством обслуживания менеджерами по продажам или сотрудниками доставки Вы можете обратиться к нам в отдел контроля качества по телефону: 8 (800) 333-54-19

Если у вас есть вопросы по качеству и эксплуатации товара, Вы можете обратиться к нам в отдел по работе с клиентами по электронной почте info@tbntime.ru

Обращаем Ваше внимание, что все претензии принимаются исключительно в письменном виде.
К претензии необходимо приложить:

Заявление на имя генерального директора
Копию договора купли-продажи
Копию кассового чека
Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем)
Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре)
Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.
Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать

Номер заказа, по которому приобретался товар
Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины)
Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить)
Ваши контактные данные.

Если у Вас нет возможности отправить заявление по электронной почте, Вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте.
Перечень необходимых документов при этом не меняется.

Обращаем Ваше внимание:

возврат товара надлежащего качества возможен в течение семи календарных дней после его доставки, только в случае сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был в использование (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне на товар, а также не сайте производителя.