Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней: офлайн и онлайн-продажи по законодательству Российской Федерации
Возврат ювелирных изделий регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП РФ), а также Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., которое содержит перечень товаров, не подлежащих возврату, если они надлежащего качества.
В зависимости от того, является ли товар надлежащего или ненадлежащего качества, а также от способа его приобретения (в розничном магазине или дистанционно), порядок возврата различается.
1. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества (без дефектов)
1.1. Если товар приобретён в розничном магазине (оффлайн-продажа)
✅ В соответствии с положениями п. 11 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463, ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат возврату или обмену по основаниям, предусмотренным ст. 25 ЗоЗПП РФ (то есть если товар не подошёл по форме, фасону, цвету, размеру или комплектации).
📌 Исключения: возврат ювелирного изделия возможен в следующих случаях:
1. При наличии нарушений обязательных требований законодательства к товару, а именно:
- Изделие реализовано без установленной пробы Государственной инспекции пробирного надзора РФ.
- Отсутствует обязательная документация (паспорт изделия, сертификат качества).
- В изделии использованы недекларированные материалы или камни.
- Покупатель был введён в заблуждение относительно характеристик товара (например, металл заявлен как золото 585 пробы, но фактически не соответствует указанному составу).
2. Если продавцом нарушен порядок предоставления информации о товаре (ст. 10 ЗоЗПП РФ), что привело к тому, что потребитель приобрёл изделие, заблуждаясь относительно его свойств или характеристик.
📍 Процедура возврата в указанных исключительных случаях:
- Покупатель направляет письменную претензию на имя продавца.
- Продавец обязан рассмотреть заявление и в случае подтверждения нарушения принять товар и вернуть денежные средства в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
- В случае отказа в возврате покупатель вправе:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- Инициировать судебное разбирательство.
1.2. Если товар приобретён дистанционным способом (онлайн-продажа)
✅ В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, потребитель вправе отказаться от ювелирного изделия в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин, при условии что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и потребительские свойства.
📌 Условия возврата:
- Изделие не использовалось (не носилось, не подвергалось индивидуальной подгонке, например изменению размера кольца).
- Сохранены товарный вид, бирка, чек, сертификат, упаковка.
- Покупатель самостоятельно оплачивает расходы на возврат товара продавцу.
📍 Порядок возврата:
- Покупатель направляет в адрес продавца заявление на возврат, а затем отправляет изделие обратно.
- Продавец обязан в течение 10 дней с момента получения товара вернуть денежные средства (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
❗ Исключение: если изделие было изготовлено по индивидуальному заказу (гравировка, изменение размера, инкрустация и пр.), возврат невозможен (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
2. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества (дефектных, с браком)
2.1. Если товар приобретён в розничном магазине (оффлайн-продажа)
✅ В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ, если товар имеет существенные недостатки, покупатель вправе потребовать:
- Возврата денежных средств.
- Замены на аналогичное изделие.
- Пропорционального уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения дефекта (ремонта).
📌 К существенным недостаткам ювелирных изделий относятся:
- Дефекты металла (трещины, царапины, следы литья).
- Некачественная закрепка камней (камень выпадает, имеет сколы).
- Несоответствие пробы, установленной Государственной инспекцией пробирного надзора.
- Изменение цвета металла или камня при нормальной эксплуатации.
📍 Порядок возврата:
- Покупатель подаёт продавцу письменную претензию с требованием возврата.
- Продавец вправе провести экспертизу изделия (до 10 дней).
- Если брак подтверждён, требование потребителя подлежит удовлетворению в срок до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
- В случае отказа покупатель может провести независимую экспертизу и обратиться в Роспотребнадзор или суд.
2.2. Если товар приобретён дистанционным способом (онлайн-продажа)
✅ Потребитель имеет те же права, что и при офлайн-покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
📍 Процедура возврата:
- Покупатель подаёт претензию продавцу с указанием дефекта.
- Продавец организует экспертизу.
- Если брак подтверждён:
- Деньги возвращаются в 10 дней.
- Замена изделия производится в 7 дней.
- Ремонт – до 45 дней.
- Расходы по возврату дефектного товара несёт продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП РФ).
📍 Что делать, если продавец отказывается?
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд с требованием о защите прав потребителей.
Возврат часов: офлайн и онлайн-продажи по законодательству Российской Федерации
Возврат часов регулируется Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП РФ), а также Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., которое содержит перечень товаров, не подлежащих возврату, если они надлежащего качества.
Возможность возврата зависит от того, являются ли часы надлежащего качества (без дефектов) или ненадлежащего качества (с браком), а также от способа их приобретения (в розничном магазине или дистанционно).
1. Возврат часов надлежащего качества (без дефектов)
1.1. Если товар приобретён в розничном магазине (оффлайн-продажа):
Возврат часов надлежащего качества регулируется ст. 25 ЗоЗПП РФ, согласно которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону или комплектации.
Однако, в соответствии с п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.), технически сложные товары возврату не подлежат.
📌 Виды часов и возможность их возврата:
✅ Механические часы – не являются технически сложным товаром и могут быть возвращены в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранён товарный вид.
❌ Электронные, кварцевые, умные часы – считаются технически сложными товарами и не подлежат возврату, если надлежащего качества.
📍 Условия возврата (для механических часов):
- Товар не был в употреблении (не носился, не снимались защитные плёнки, не укорачивался браслет).
- Полная комплектация (коробка, инструкция, гарантийный талон, чек).
- Наличие кассового или товарного чека (не обязательно, но упрощает возврат).
📍 Процедура возврата:
- Покупатель подаёт письменное заявление продавцу.
- Продавец рассматривает заявление и при соблюдении условий возвращает деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
1.2. Если товар приобретён дистанционным способом (онлайн-продажа)
✅ В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и потребительские свойства.
📌 Какие часы можно вернуть?
- Возврату подлежат любые часы (механические, электронные, кварцевые, смарт-часы), если товар надлежащего качества, но не был в эксплуатации.
📍 Порядок возврата:
- Покупатель направляет в адрес продавца заявление на возврат.
- Отправляет товар обратно за свой счёт.
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
❗ Исключение: если часы были изготовлены по индивидуальному заказу (гравировка, изменение размеров браслета и пр.), возврат невозможен.
2. Возврат часов ненадлежащего качества (брак)
2.1. Если товар приобретён в розничном магазине (оффлайн-продажа)
✅ В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ, если часы имеют существенные недостатки, покупатель вправе потребовать:
- Возврата денежных средств.
- Замены на аналогичное изделие.
- Пропорционального уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения дефекта (гарантийный ремонт).
📌 К существенным недостаткам часов относятся:
- Некорректная работа механизма (часы отстают, спешат, останавливаются).
- Наличие заводских дефектов (трещины, следы пайки, бракованный корпус).
- Нарушение водонепроницаемости, если она заявлена в характеристиках.
- Выгорание дисплея, отказ сенсорного управления (для смарт-часов).
📍 Порядок возврата:
- Покупатель направляет письменную претензию продавцу.
- Продавец вправе провести экспертизу изделия (до 10 дней).
- Если брак подтверждён, требование покупателя подлежит удовлетворению:
- Возврат денег – в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
- Замена часов – в течение 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП РФ).
- Гарантийный ремонт – до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП РФ).
2.2. Если товар приобретён дистанционным способом (онлайн-продажа)
✅ В случае обнаружения брака потребитель имеет те же права, что и при офлайн-покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
📍 Процедура возврата:
- Покупатель направляет претензию продавцу.
- Продавец организует экспертизу товара.
- Если брак подтверждён:
- Деньги возвращаются в 10 дней.
- Замена товара в 7 дней.
- Ремонт в до 45 дней.
- Расходы по возврату брака несёт продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП РФ).
📍 Что делать, если продавец отказывается?
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд с требованием защиты прав потребителей.